『００１．スキルより遙かにセラピー効果と満足度を左右する条件とは？』

【目に見えないからこそ、セラピスト業界では、

　　　　　　　　　　　　　●●が最も勝負を分ける】

 

これはもう格言的な、真実です。

売れる・売れない・つぶれる・つぶれないは、

これがわかっているかどうかで、まず決まります。

 

・・・というこの、「●●」には何が入ると思いますか？

 

　１）基礎技術の高さ

　２）特別で他と違うスキルやテクニック

　３）その他

 

はい、この３つのうち、どれでしょう（笑）

 

やっぱり地道に、１でしょうか？

 

それよりも、

 

パっと目立てて話題性のある、２でしょうか？

 

 

・・・

 

・・・

 

はい、わかったひとは素敵です。

答えは、３です。

まさかの、「その他」です（笑）

 

基礎技術よりも、

特別なテクニックよりも、よほど大事なもの。

 

それは・・・

 

【伝える力】です。

何をか、というと、【価値】を、です。

 

【価値を伝える力】が、もっとも重要です。

 

 

なぜか？

 

これをしっかり押さえておきましょう。

 

それは・・・

 

　● 患者さんのほとんどは、技術の差にそこまでは気づけないから。

　● そもそも、技術より重視していることがたくさんあるから。

　● 理解できたほうが、よく治るから。

 

ということです。メインはこの３つです。

 

何が根拠か？というと・・・

 

１００人の整体利用者にとったアンケートです。

あとは、大量の現場を経験し、視察してわかることでもあります。

（ちなみに、美容院やエステのアンケート結果とも、共通しました。）

 

　●「あなたは、なぜ今の整体院を気に入っていますか？」

　●「今まで、ダメだったら整体院は、何がダメでしたか？」

 

この２つの致命的な設問・・・。

答え、知りたいですよね？（笑）

 

共通して、もっとも重要視されていることは、

スキル・技術ではありませんでした。

 

それよりも、圧倒的多数が考える『リピートを左右する条件』は、

【コミュニケーション】だったんです。

 

 

「そんなの、アタリマエでしょ？」と感じるなら、

あなたは素敵です。具体的な作戦や手段もお持ちなら、

さらに素敵です。

 

そうじゃない方には、朗報です。

差をつけるためにも、この視点をもっていきましょう。

 

そうすれば、『独立して半年でつぶれる』という、

今ものすごく多発している悲劇にあわずに済みます。

 

 

【価値を伝える力】が、もっとも重要なんです。

（もちろん、基礎技術も、むちゃくちゃ大事なんですけど、

　そんなことはもう、アタリマエ過ぎるんです）

 

お客さんの満足度

　＝　実際価値　×　実感率（％）　なんです。

 

実感率（つまり伝える力）がゼロだったら、

満足度は、ゼロです。リピートはありえません。

 

「腕はいいのに、なんで売れないんだろう」と言いながら

つぶれるケース、多々あります。

 

逆に、「腕は大したことないのに、なんで売れてんだろう」という

お店も、多々あります（笑）

 

そして、「腕がいいだけじゃなくて、サービスがいいね」という

ところには、紹介やクチコミが集中します。

 

 

この３つ目になりたいですよね。

というか、ならないと、生き残っていけません。

逆に、なれるなら、こんなに楽しくて売れやすいことはありません。

 

だから、【伝達力】が大事なんです。

ここを強くココロにおいておくことが、ものすごく大事です。

生死を分けます（笑）

 

・・・ということを、患者さんアンケート結果も含めて

強調したかったのが、今回の記事でした。