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■ 素質活用型の顧客ケア＆アフターフォロー クラス（管理ツール提供込み）

　　　　　　 

『素質活用型の顧客ケア＆アフターフォロー クラス（ツール提供込み）』
　～ 苦手客がいなくなり、得意客が『応援客』になってくれる秘訣 ～

▼ クラスの概要


「お客さんのこと、どれだけ理解できてますか？」
「何を喜び、何を嫌がり、会話の好みはどんな感じですか？」
「お客さんのタイプに合わせた接客ができていますか？」
「そういったお客さんの貴重な情報は、どう管理してますか？」
「管理ツールは、セキュリティもついた良質なものを使ってますか？」
「お客さんのアフターフォローは、いつ、どんな風に行ってますか？」

・・・という 『お客さんへの個別対応法』と、
『顧客情報マネジメント方法』、『アフターフォロー法』
が具体的に掴めるお得なセミナーです。

（使いやすいツール付き ※１万円相当）





□ 独立をしている or 将来的にしようと思っている
（対象とするお客さんが個人であるサービス。整体、相談業、通販など）
□ 苦手なタイプの人がいる
□ 接客でのストレス（邪気を受けることも含めて）を感じる or 心配
□ きちんとした情報管理ツールを持っておきたい
□ お客さんごとにカスタマイズした質の高い接客をしていきたい
□ お客さんとの絆を深めて行きたい。
□ リピートしてくれなかったお客さんに戻ってきてもらいたい




● 使い勝手の良い顧客管理ツール（カスタマイズ可能）が手に入る
● 顧客データを集め、活かすためのポイントがわかる
（どういった情報を、どう蓄積し、どう活用していくべきか）
● 顧客情報をマーケティング（主にリピート促進）に活用する方法がわかる
● 売上管理がすごくラクになる
● リピート率だけでなく『お戻り率』を上げるアフタオーフォローの
　　具体策がわかる
● お客さんの素質（３タイプ）の見分け方がわかる
● タイプごとの特長がわかる
● タイプごとの有効なアプローチ法がわかる
（好み、言葉の傾向、NG、リピートのツボ 等）
● 自分のタイプがわかる（強み、印象の傾向、適性など）
● 自分のタイプの落とし穴がわかる （リピート阻害要因）

上記の結果、
より細やかで質の高いサービスを提供できるようになりながらも、
こちら側の心理的負担はへっていく、という矛盾するかのような
大きなメリットが得られます。

「敵（相手）を知り、己を知れば、百戦危うからず」です。




リピートが途絶えてしまう原因の代表が、
「自分のことをちゃんと覚えてもらっていない」
「個別対応をしてくれない」
「接客が心地良くない」
「忘れてしまってた」　ということです。

『相手用の接客』をしていくために必須なのが、

１）その人をよく知り見極めること
２）見極めた上で、タイプにあった対応をすること
３）１、２の内容を記録・蓄積し、それを踏まえた対応をしていくこと
４）忘れられないようにアフターフォローを的確に継続すること
という４点です。

この１～４を実現するための確かな武器となるのが、
顧客データと、素質活用の組み合わせです。






■１．顧客情報マネジメントとは？ －全体像と鉄則
● お客様の『鍵穴』と、あなたの『鍵束』
● 最強の差別化法は、商品でも技術でもない
● あらゆるお客さんが求める『理解者』という存在
● お客さんの『理解者』になるための鉄則
● 苦手な客がいるのは、情報が足りないからである
● 顧客情報マネジメントとは？そのメリットとは？
※ オマケ：タイムリーな売上管理の重要性

■２．顧客ケア＆アフターフォローの実行ノウハウ
● そもそも、お客さんの何を知るべきか？
● 「あなたじゃないとダメ」な先生になる最短ルートとは？
● 必須の記録項目と、その理由（有力情報への理解）
● 顧客管理ツールの紹介　－基本の使い方
● 顧客管理ツールの応用
１）日々の履歴管理
２）日報（日々の売上合計を自動チェックする方法）
３）月報（月の現状売上を自動チェックする方法）
４）アプローチ管理
（ご無沙汰客の確認、誕生日リスト）
５）キャンペーン用の発送元情報としての使い方
（フラグ立て、有効な絞り込み法の実例サンプル）
● アフターフォローの全体像とポイント
● アフターフォローの実行法（王道）と『お戻り』の法則
● 顧客リストの意外すぎる活用法（来客の呼び込み方）

■３．オマケ：素質タイプごとのアプローチ法
● 素質タイプを知る価値とメリット
● 素質の確認方法（無料）
● 基本となる３タイプ　－全体像と特長
● あなたのタイプとその武器
● あなたのタイプとその落とし穴
● お客さんのタイプごとの対応のコツと注意点　　
（好み、言葉の傾向、NG、リピートのツボ 等）
● このメタ・スキルが一生を通して役立つ理由

■４． 質疑応答タイム




●日時：　次回開催は未定です
●場所：　トータルリチューニングにて
（東京都渋谷区本町3-7-6-1301）
※場所の詳しい情報はコチラ
●講習費：　４万円（※１万円相当のツール分込み）




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